Calidad del Servicio de la CNT (ex-Andinanet): febrero 2009

jueves, 19 de febrero de 2009

Reduccion de Velocidad

El 12 de Noviembre del 2008 con bombos y platillos el Gerente de la recientemente creada CNT nos mintio a los usuarios de Andinanet-Fastboy, indicandonos que ibamos a recibir un duplicacion de la velocidad que manteniamos contratada.

El dia de hoy casi 3 meses despues de haber recibido la mencionada duplicacion, mi velocidad de internet fue rebajada a la mitad, por que?

Pues por que les da la gana!

Danilo Lozada de servicio tecnico (1-800-100-100 opcion 2) y Sofia Franco de Facturacion (1-800-100-100 opcion 1) luego de 1 hora de llamada telefonica, no pudieron explicarme por que la velocidad fue cambiada.

Las excusas fueron varias, que el sistema que manejamos en servicio tecnico es diferente al de facturacion, en facturacion me dijeron que les reclame al servicio tecnico ya que en su sistema si aparecia mi velocidad como 2048/512, en servicio tecnico el supervisor incluso le confirmo que si pago $89,49 por mes, mi velocidad regresaria a los 2048/512 (de los 1025/256 que tengo ahora), pues habia sido un error de su sistema de facturacion, a la final me mandaron a la ya consabida visita personal a sus oficinas de la Eloy Alfaro y 9 de Octubre, en la que la simpleza de la explicacion me mato:

"Su cuenta solo aplicaba al descuento en el mes de noviembre no a la duplicacion de velocidad"

por que?

Por Pelucon! ha de ser, asumo, pues nunca supo darme una explicacion clara.

Moraleja:

Para que, morirse de las iras en esta Banana Republic en la que vivimos?!

Que lastima que da ver la falta de preparacion del Pseudo servicio al cliente de los funcionarios de la CNT , en fin que se puede esperar de un servicio publico y burrocratas.